雖然
Amazon已經成為了電子貿易的代名詞,但身為世界上最大的零售商,
Walmart並不甘心把這個潛力市場讓給別人。他們也正嚐試從
Amazon手中,把越來越大的線上市場搶回來。有趣的是,這些變革並不在
Walmart的總部裡進行,而發生在遙遠的
Silicon Valley。駐紮在那的
Walmart主站
walmart.com和著名的
Walmart實驗室(
Walmart Labs)已經有了幾千個員工,幫助這間在電子商務競賽里已經落後的巨頭慢慢收復失地。這些努力還算有成效。
Walmart網站的銷售額上個季度增長了
27%,而在上
1個財年裡,
Walmart全球的在線收入已經增長了
30%,達到了
100000000美元,並且預計今年在線的營收將超過
130000000美元。而以營業額來計算的話,它已經成為了北美第
4大的電子貿易。但是,打敗
Amazon的,永遠不會是下
1個
Amazon。就像
Walmart全球電子貿易的副總裁
Ben Galbraith說的那樣,
Walmart擁抱電子貿易的
3個關鍵是“個性化,本地化和移動化”,最大優勢在於,他們擁有
11000個實體店和
2200000個工作人員,網站上也有
8000000件產品。 “如果處理得當,這些實體店能發揮的優勢,是
Amazon不能企及的。”“這些店給我們帶來了海量的數據,誰都比不上。”
Walmart的線上市場高級總監
Loren Simon在出席舊金山的
1場活動時說,“我們正在試著把所有數據聯繫起來,顧客在線上的搜索瀏覽行為、顧客在線下的購買行為,全部聯繫起來,找出他們背後代表的含義。但是,世界上沒有哪幾個公司可以處理這麼大量的信息,這些商店、數據和消費行為,所以我們得自己來。”全新推出的
Walmart網站上,除了整個界面全部都重新設計以外,最主要的改動就是大幅增加了針對個人用戶的定制推送內容。而另外
1個他們頗為重視的功能就是:針對消費者最關心的商品,告訴他們在附近
Walmart的實體商店裡,有一些什麼樣的促銷或者優惠。從
2009到今年,
Walmart的技術支出增長了
70%,下
1年,這個領域的投資將再增長
12%。也許
Walmart的這些努力在慢慢奏效,
Simon的團隊曾經讓
Walmart在去年刷新了節日里網站的流量記錄,而且,根據他透露,今年的流量幾乎每天都在提升。但是,他們引以為傲的“水泥店”在給他們帶來優勢的同時,也帶來了不少挑戰。比如說,他們的移動應用在更新後遭遇了很多用戶的抱怨,而更多打了
1星評價的人在批評說,“有好的點子,卻沒有好的執行。”比如,
Walmart店裡的收銀員根本不知道怎麼配合他們自家的應用來提供服務:當顧客們興沖沖地利用手機應用找到了優惠券時,收銀員們擺弄了設備半天,最終卻告訴他們無法操作。
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