M記係一間國際連鎖pizza外賣店,泰國菜 餐廳為了吸引顧客,M記日本分公司印製左批帶有折扣字樣既促銷宣傳單,專門派人係市區發放。
第1日宣傳單發送完畢後,M記既銷售業績並冇明顯上升。於係,幾位營銷經理分別走上街頭進行考察。經過考察,佢地發現,多數人在拿到傳單後都唔值得,有d人甚至轉身就將佢掉入垃圾桶,連睇都唔睇。公司果斷叫停呢個促銷活動,開始醞釀一場較頗為另類既促銷。
幾日後,在M記既店面和website首頁上同時發出左1份優惠公告,公告上講,如果訂餐既消費者可以滿足以下任何一項條件,便可在訂餐時享受75折優惠；如果具備所有條件,就有資格享受5折優惠。再睇M記提出既條件亦千奇百怪,比如:訂餐人有beard(假既都得)、梳馬尾、穿Tshirt、屋企有雙胞胎等條件既都可以享受優惠。呢d條件睇落去有d無厘頭,但引發唔少顧客既關注,跟住M記官網既訪問量劇增。
根據M記既規定,享受優惠券既顧客首先要符合一項條件,然後採用影相既方式提供證明,並將其share到Facebook或Twitter等社交網站上,然後係M記officalsite上進行註冊並同社交網站進行綁定。做完呢d,顧客就可以得到1張減價20%既電子優惠券,並憑藉此券網上訂餐,訂餐成功後仲可以能享受5%既折扣,加起來就能享受75折既優惠價。此外,M記仲規定,送餐人員上門送餐時,顧客必須以自己傳到社交網站上既photo模樣黎開門,比如穿上Tshirt、梳個馬尾,或係貼上假beard。
咁樣一黎,M記就對顧客添加左唔少麻煩,亦俾佢地享受優惠設置了門檻。但令人奇怪既係,當初果d主動送上門既優惠券冇人問,而呢d經過努力先可以獲得既優惠手段就備受歡迎,越黎越多既顧客參與。
M記既個性化促銷之所以能取得成功,係因為營銷者了解客戶既心理:如果將優惠券硬塞到顧客手中,佢地只會對果樣野產生厭煩情緒；相反,如果為取得優惠券設置門檻,然後提供一系列公司制服選擇條件,反而口罩價錢能激起消費者既好奇心。咁樣一黎,佢地就會好似玩game一樣主動參加活動,一路過關一路享受樂趣,既穫得快樂,又可享受優惠。
