叫我如何不宰你？
2012-02-22
叫我如何不宰你？
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叫我如何不宰你？
記者
陳冰
我有一種義務感。我不是一個實事求是的人，而是真正想為這個行業做點事情的人。有的人責備我偏激、作秀，真實我只是想用本人的方式來改動這個行業。我們明天曾經有必定的自在去表達本人的看法，但采用慣例的方式，可以會很遲緩，以至基本傳達不進來，所以有時“偏激”一點也是必需的。我說過一句話:面對昏暗，如何不偏激！
2006年，導游鄔敬民歷經迂回出了一本揭發旅游界黑幕的書籍《叫我如何不宰你一個導游的自白》，一工夫鄔敬民成為言論焦點，不只上了央視名牌欄目王志掌管的《面對面》，還在全國各大媒體上頻頻露臉，依照他本人的說法，作為國際揭黑導游、旅游業維權第一人，他火了。
但是，好名望并沒有給他窘迫的生活帶來更多的改動。6年來，他游走全國各地，試圖推行他倡議的“質量旅游”，由于障礙了同行的生財之道，這個旅游業界的“孝子”處處遭遇打壓，似乎堂吉訶德大戰風車，一團體的戰役終極遭致幻想破產，而他本人則稱:“這幾年日子過得太苦了！”
更讓他寒心的還是，這么多年過來了，旅游界的種種沉疴并沒有由于他劇烈的對立而有所改動，反而有愈演愈烈之勢。“三亞春節宰客門”事情迸發，鄔敬民再次“開炮”，直指宰客事情面前的暴利邏輯，這一次，他能否能靠一己之力將宏大的利益鏈條轟出一條豁口呢？
“費事制造者”
直到往常，鄔敬民也很蘇醒地曉得，本人在旅游業界是個“有爭議的人物”。“把業界的黑幕、圈套通通曝光的人，斷了他人的財路，在他們眼中就是"刺頭"。”鄔敬民口中的“他們”既指業界同行大佬，也包括一些官員。
他對行業“起義”，是在2006年1月的深圳導游培訓大會上。再也憋不住的導游鄔敬民應用培訓間隙，延續兩天，跳上講臺，闡明導游生活窘境，痛斥行業紊亂，“算是扯起了造反的大旗”。
回到家中，鄔敬民抑止不住外表的沖動，還寫了封信給事先的深圳旅游局長。“信的形式可是一點也不客氣”，鄔敬民把本人比作一把要出鞘的利刃，“假如你們有眼光，有志向，可以應用我這把刀殺出一片新天地。但是，假如你們眼光短淺，沒有勇氣，不敢用我這把刀，讓它流落到江湖上，這把刀異樣會出鞘，異樣會晤血，但是有可以是你們身上的血。”
這封信怎么看著都像是一封要挾信，但鄔敬民以為本人有思想、愛考慮，更主要的是，沒有遺失知己。他不想把游客當作殺父仇敵似的，不榨得一塵不染，決不罷休。他期望導游的義務可以真正取得應有的認可和合理的報答。
1994年鄔敬民開端接觸旅游-行業，1997年正式處置導游義務。愛上旅游，是由于出門讓本人“大開眼界，領略到外面世界的出色”，但鄔敬民很快發覺，導游職業并非看下去那么美。
“起得比雞早，干得比驢多，吃得比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差。”“被媒體罵得比豬狗不如，被旅游社宰得比兔子還慘，被主人贊揚得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多。”
“想想自己都對導游是什么印象？黑、貪、狠，就曉得騙人。”真實不想再騙人的鄔敬民開端好心勸誡本人的團友不要購物，免進圈套。結果不可思議，他在公-司的功績排行榜上，永久都排在最初邊，同行都買了好幾套屋子了，而他還只能蝸居。
2005年12月，鄔敬民開端在網上發帖《叫我如何不宰你一個導游的自白(之一)》，旅游社的指導不愿意了，讓他趕緊刪帖。但鄔敬民曾經做好了與行業分-裂的預備。“我想在旅游界發動一場反動，告知每個旅游者廉價游及購物的內情，喚醒百姓的感性消耗認識。”
于是，2006年鄔敬民在導游培訓大會上“起義”了，毫無懸念地，他水到渠成地就業了。丟掉義務的鄔敬民沒有心慌，他覺得本人可以大干一場。他聯絡出版社、電視臺，預備把本人的文章印刷成書，擴展影響，推行質量旅游。他還寫信寄給國度旅游局長。
出版社和媒體并沒有對鄔敬民表示出愛好，獨一收到的是來自一個出版社的電子郵件，外面的答復讓鄔敬民沉著了一點:“形式很好，但太鋒利，我們不便當。謝謝懷疑。”
國度旅游局長也在鄔敬民的信上作了指示，一定了他的行為，說是十分注重。鄔敬民覺得此事惹起了指導的關心，“就必定有時機無所作為”。他以至下了決計，必定要將這些文字出版成書，即便是正當出版。
鄔敬民以至還想到，一旦本人因正當出版被拘捕審判的時分，會萎靡不振地通-知法官，本人是知法犯法，知法犯法，但手段是為了解救紊亂的旅游-行業，大有勇士一去兮不復返的悲壯。“哈哈，有時分我也覺得本人有些病入膏肓。”鄔敬民說。
當時，鄔敬民的冤家幫他弄到了一個香港的書號，印書花了接近4萬元，也是冤家資助的。書倒是印了出來，卻不能在海洋出售。鄔敬民沒有泄氣，他毛遂自薦，自動聯絡央視“面對面”的掌管人王志，請求對方采訪本人。王志還真的采訪了他，并在采訪完畢后苦口婆心地通-知他:“這個節目在沒有播出之前，不要過火鼓吹，否則會有播不進來的風險。”王志說他去過國際的很多中央，但本質跟旅游完整不一樣，所以真的不曉得旅游業是那樣的紊亂，還勸他要當心行事。
讓鄔敬民驚訝的是，央視節目播出第二天，深圳旅游局長公布“提早8年退休”。第三天，國際的出版社找到鄔敬民，要出書了。2006年真實讓鄔敬民火了一把，媒體采訪不時，除了《面對面》，央視《經濟半小時》、《本日說法》、鳳凰衛視《魯豫有約》等名牌電視節目以及十幾個省級電視臺都采訪過他，采訪他的國際外報紙、雜志等立體媒體更是不可勝數。用鄔敬民本人的話來說:“承受采訪成了一段工夫次要的生活方式。”“揭黑導游”也成了他的一張嘹亮的團體名片。
按理來說，接下去的日子鄔敬民該當過得迎風逆水，可以偃旗息鼓地鼓吹他的質量旅游了。但是，這個旅游業界的“費事制造者”處處感遭到的是一種有他沒我的敵意，沒有什么業內人士情愿請這個斷本人財路的“孝子”。“起義”的鄔敬民遭到了旅游-行業的個人流放。不只沒有旅游社情愿接收他，咒罵、恫嚇、要挾等等一直隨同著他。“在每一個國際搶手的旅游景點，都有人熱愛我”，鄔敬民說。當然，早在他悍然“揭黑”以前，也由于“導購才能不行”，在哪一家旅游社都干不長，還曾先后被新加坡、泰國的旅游社封殺，回絕接待他帶過來的團。
繼續就業的鄔敬民總是缺錢，那一年他真正有支出的日子只需兩個月。最讓他心酸的是，從廣東清遠老家去北京前，靠菲薄退休金生活的老媽往他手里塞了500元，“快40歲的男人還要老媽的錢，那是什么味道。”
即便如此，鄔敬民仍在繼續施行旅游業“反動”方案，他在廣州的旅游網站打過長工，在張家界實驗過質量旅游，在海口當過旅游社的參謀，在北京幫冤家開辟威嚴之旅的事業，終極都沒有幾起色。“你想想，他們一個團可以賺幾萬塊，怎么會對只賺幾百、幾千的小錢感愛好呢？”
再度起義
但也不是一切的嘗試都以失利告終。在這孤苦的歲月里，也有那么一件事情讓鄔敬民覺得稍微有些寬心。
2007年年終，受麗江一個客棧老板之邀，鄔敬民離開麗江創始麗江質量旅游依據地。事先，老板不只每個月給他流動工資，而且還送了他一些干股。鄔敬民還是依照他的一向套路來揭黑打假，鼓吹無圈套的質量旅游。一到麗江，他就在一些旅游論壇里發帖:《揭黑導游鄔敬民上了井岡山》。言下之意，要把麗江作為質量旅游的依據地，旅游業的反動和平就要在麗江開端了。由于是旅游論壇，在線的基本上以同行為主，這樣的帖子招致罵聲一片。有人還說只需見到鄔敬民，就會打斷他這個旅游業叛徒的腿。
鄔敬民不論那些咒罵聲，他和情投意合的冤家一同籌建阿拉丁戶外旅游公-司。公-司的名字之所以叫阿拉丁，是由于他們分歧以為旅游業是昏暗一片，他們的口號就是“神燈照亮中國旅游！”
公-司外墻上掛了一塊“無購物旅游”的牌子，這塊牌子讓游客線人一新，短短三四個月就成了一塊響當當的好牌子。往常，阿拉丁仍然是麗江游散客接待的第一品牌。
不過這個功績卻讓麗江同行怒火中燒，鄔敬民遭遇了“鴻門宴”。
當年9月上旬，麗江導游、旅游車司機、旅游協會、旅游局官員約請鄔敬民到一家四星級酒店吃飯。飯局上，麗江的旅游業代表們通-知鄔敬民:“"無購物旅游"給游客洗了腦，他們都不消耗了。”“你可以做質量旅游，但不能說他人壞。”
之后，鄔敬民決議分開麗江了。“一是覺得質量旅游的試點做得挺不錯，而且很快就波動了下去，我開端思索轉移陣地，讓星星之火燎原。二是由于身份特別，除了有恫嚇的電話，有鴻門宴，還有更大的壓力施加在了麗江的協作同伴們身上。”
鄔敬民給本人的麗江之行作了復雜總結:試點很勝利，壓力比山大。“無購物旅游”的牌子換成了“純玩旅游”，公-司網站和宣揚材料上，鄔敬民這個名字也從最顯要的地位漸漸消逝了，隨同消逝的，還有鄔敬民真正幻想的“質量游”和這塊依據地帶給他的支出。
在一些人眼中，鄔敬民不擔任地信口胡說、大曝黑幕，毀壞了旅游-行業的優良抽象，損傷了旅游-行業的安康開展，以至可以給旅游-行業帶來滅頂之災。關于他提出的“質量旅游”的概念，有人以為，“在現有旅游社體制和旅游社行業開展示狀下，并不具有幻想的意義”。
但鄔敬民不認這個理。他以為麗江的理論證實質量旅游是有市場的，游客是可以感性消耗的。“很多同行，包括一些所謂的治理局部的指導，把行業紊亂的緣由歸疚于游客的不感性消耗，這是一個極大的過失。明天的游客不感性消耗，是給紊亂的旅游-行業逼出來的。”
“我有一種義務感。我不是一個實事求是的人，而是真正想為這個行業做點事情的人。有的人責備我偏激、作秀，真實我只是想用本人的方式來改動這個行業。我們明天曾經有必定的自在去表達本人的看法，但采用慣例的方式，可以會很遲緩，以至基本傳達不進來，所以有時"偏激"一點也是必需的。我說過一句話:面對昏暗，如何不偏激！”
鄔敬民以為，本人做的并不是什么創始性的義務，只是在復原旅游原本的面貌而已。旅游該當是一種肉體和肉體的享用與愉悅，而不該當是與旅游社、導游、景點、購物店、餐館酒店的“斗智斗勇”。眼下，他一手一腳制造出來的威嚴之旅海南六天誠信游固然頗受游客歡送，無法由于宣揚力度無限、缺少有實力的大旅游社支撐而寸步難行。
“有人說我是豪杰，我只不過是有點良知和勇氣而已。假如這樣也能成為豪杰，這是社會的悲痛。”鄔敬民苦笑道。
鄔敬民揭黑:“旅游業是紊亂的一鍋粥”
旅游主管局部:不作為以至從中漁利
假如一個中央治理正軌化，旅游價錢天然就會比那些紊亂的中央高出不少，這個時分游客就會增加。沒有了游客，一切都是空談。有游客來了，交通、餐飲、住宿、購物等，都能失掉昌盛，自己都有義務，政績天然低落。至于昌盛面前捐軀的外地游客的利益，或許那些義務是不是具有詐騙的本質，就管不了那么多了。因而，旅游局經常會請求旅游社完成接待人數上的義務，并且索取一些政策上的優惠和處分。而這個數字，是外地政府下達給旅游局的。
不少包裝成景點的定點購物點，是外地旅游局規則必需要包括出來的。而這些購物點給下級的月供天然不菲。有些購物點按每人天天兩元的規范向旅游局提供人頭費，一天就是幾千元，一個月十幾萬。而那些定點餐廳也不會遺忘指導的好，每布置一個游客出來用一次餐，指導們的口袋里就能多出五毛錢。別無視這五毛錢，架不住中國的人海戰術，人多氣力大啊！
還有對導游的治理，也是一個主要的斂財手腕。導游們不只沒有工資，每年還要上交項目單一的治理費、培訓費、年審費、服裝費、考試費等，加在一同，已超越千元，除去一些必要的本錢，這其中的本錢也相當不少。
旅游社:失控的價錢戰，處處有圈套
旅游社靠零團費、廉價團少量吸收游客，在價錢戰面前，旅游社將降價帶來的壓力辨別轉嫁到上面的各個環節中，包括導游、司機、景區、購物店等，而終極為價錢戰買單的，卻是那些被價錢戰吸收來的無辜的游客們。
吃住行游購娛處處布滿圈套。剝削餐標眼下曾經成為最一般的事情，有些中央的特征美食(新疆的烤全羊、海南的海鮮、河南的水席、西安的餃子宴等)也在旅游社的操控下，成為消耗圈套。
住宿的題目出往常酒店級別的概念偷換、地位的遠近、新舊的水平、設備的裝備等方面，任何一個細節的變化，都能惹起價錢上的差別。
行分旅游用車和大交通，旅游車的狀況跟酒店差未幾，新舊、大小、入口與國產，都是值得思索的主要一環。在飛機航班布置時，早午餐夜不同時段的航班，價錢差別十分宏大。
游的貓膩就更多了。路程固然寫得花枝招展，但經常不包括外地最有代表性的景點。升高本錢是一方面，同時又浪費了少量工夫去布置購物，也能為添加公費項目埋下伏筆。
購物原本是旅游六要素中獨一無足輕重的，而明天的旅游購物，早已成為旅游中最大的消耗圈套。由于旅游定點購物早已不得人心，逐步地，購物景區化就呈現了。把定點購物點布置在必游的景區內的關鍵地位，或許間接把購物點做成景區，這樣在旅游進程中，游客不知不覺地被指導到了商店里，這種狀況下游客的警覺性沒有那么高，受騙受騙的時機就會多很多。
旅游中的文娛，往常的注釋就是公費項目，這是旅游當中第二大消耗圈套。游客有時參與公費項目也是心甘情愿，否則就在景區外無法地等候，或許你就感受不到外地最有特征的東西，包括景點和飲食。
導游:被逼無法，但不是無辜的
用一句話來描述:明天的導游，拿到了一張導游證，就即是拿到了一張正當的宰客證。導游是被逼無法的，但不是無辜的，他在宰客的進程當中，充任了一個爪牙的角色。
導游的生活環境無疑是卑劣的，相當一局部導游沒有休息合同、沒有流動薪酬、沒有休息安全，義務不波動，還要面臨各種橫征暴斂，以及上團要交納的人頭費。導游的付出不只沒有公道的表現，更相當于在賭博。想帶團的導游必需先交納人頭費，賭得最兇猛的團里，一個導游要為一個游客付出上千元的人頭費，也就是說還沒出團，導游先要墊資上萬元。而這些錢，都要導游在日后的旅游購物和公費項手段回扣中賺回來。眼下，三亞游最深的“十米坑”次要針對內蒙和西南游客。
游客一旦報名參與了旅游團，一場毀滅獸性的屠戮就開端了。導游依照路程中的方案率領游客前往購物商店的時分，如同電影里小放羊娃帶著日本鬼子和漢奸往八路軍的伏擊圈里走一樣。土八路的武器很復雜，就是小米加步槍，而購物店的武器更粗陋，次要就是大大小小、色彩不一的各種石頭。
俗語說黃金有價玉無價，這句話就成了宰客高手們分歧推崇的名言。一塊不知真假的玉石，被開到了天價，有一位游客以11萬港幣買到了一只從安全柜里拿出來的玉鐲，但異樣從那個安全柜拿出來的另外一只玉鐲，開價10萬港幣，被一個看似十分有購物才能的游客隨意開了一個玩笑，結果就被不時纏著不放，歷經向組長、部長、經理層層請示，在老總出面的狀況下，終以1000港幣成交。這是打了幾折啊？一折就是10%，這不就是0.1折？殊不知這1000元港幣，旅游社和導游就拿走了四五百，剩下的還要給解說員提成，老板的高額本錢，不曉得這塊玉石的價值究竟有幾？
游客:不感性消耗“倒逼”旅游圈套嗎？
由于消耗者的不感性，全面追求廉價錢，引發了旅游社同行間的惡性協作，而且愈演愈烈。廉價可以無效吸收主人，成為占領市場份額的次要手腕。“一個廉價三個愛”，很多旅游社反映，旅游產品經常一降就靈，一兩家旅游社扛著不降價，只能本人沒生意。在漸漸的屠戮進程中，旅游的價錢就漸漸地降到了谷底，直至“低團費”的呈現，然后接著是“零團費”、“負團費”也來了。在普遍缺少誠信的旅游市場中，一些看透了旅游現狀又有條件的游客，挑選了保持旅游社的效勞，改為自助游或自在行。
鄔敬民以為質量旅游，有兩個基本準繩:一是路程豐厚多彩，消-息通明，不具有成心的詐騙；二是公道免費，保證從業職員的付出有公道的表現。這本是很一般的貿易景象，但在紊亂的市場中，保持這樣的準繩，間接發生一個的題目，就是他們的外表價錢要比同類商品貴出不少，而且產業鏈上相關職員少了更多撈取高額回扣的時機，推行難度很大。(陳冰拾掇)
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